Algemene voorwaarden van ZoFix

1. Wie is ZoFix?

ZoFix, gevestigd aan Croesinckplein 191, 2722 EH Zoetermeer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97144835 en bereikbaar via info@zofix.nl en 06-23032739, exploiteert een online platform waarop klanten klussen kunnen plaatsen en professionals daarop kunnen reageren.

ZoFix brengt vraag en aanbod bij elkaar. Tenzij bij een specifieke dienst uitdrukkelijk anders staat, is ZoFix geen partij bij de overeenkomst over de uitvoering van de klus. Die overeenkomst ontstaat tussen de klant en de gekozen professional.

2. Begrippen

• Klant: de gebruiker die een klusaanvraag plaatst of een professional zoekt.
• Professional: de zakelijke gebruiker die zich aanbiedt voor klussen.
• Klus: de door een klant omschreven opdracht.
• Offerte: het aanbod van een professional met prijs, werkzaamheden, planning en voorwaarden.
• Platform: de website, accounts, dashboards en bijbehorende ZoFix-diensten.

3. Toepasselijkheid en account

Deze voorwaarden gelden zodra je het platform bezoekt, een account maakt, een klus plaatst, een offerte uitbrengt of een betaald abonnement afsluit. Gebruikers moeten minimaal 18 jaar zijn en juiste, actuele gegevens verstrekken. Inloggegevens zijn persoonlijk. Meld vermoed misbruik direct aan ZoFix.

ZoFix mag accounts tijdelijk beperken of beëindigen bij fraude, onveilige situaties, misleiding, discriminatie, spam, omzeiling van beveiliging of herhaaldelijke schending van deze voorwaarden. Waar redelijk krijgt de gebruiker gelegenheid te reageren.

4. Registratie en goedkeuring van professionals

Een professional verstrekt onder meer bedrijfsnaam, contactgegevens, KvK-nummer, werkgebied en categorieën. ZoFix kan bewijsstukken of aanvullende informatie vragen en een profiel goedkeuren, afwijzen of schorsen. Goedkeuring betekent dat het platformaccount is beoordeeld; het is geen garantie voor kwaliteit, solvabiliteit, vergunningen, verzekeringen of geschiktheid voor iedere specifieke klus.

De professional blijft zelf verantwoordelijk voor vakbekwaamheid, wettelijke certificaten, vergunningen, verzekeringen, veilige uitvoering, belastingen en correcte facturatie.

5. Klusaanvragen en inhoud

De klant omschrijft de klus zo volledig mogelijk en vermeldt relevante locatie, urgentie, planning, maten, foto’s en bekende risico’s. Plaats geen bijzondere persoonsgegevens, wachtwoorden, toegangscodes of informatie van anderen zonder geldige reden en toestemming. ZoFix mag onrechtmatige, gevaarlijke, misleidende of irrelevante inhoud verwijderen.

Een klus plaatsen is geen opdracht aan ZoFix en verplicht de klant niet om een offerte te accepteren.

6. Automatische categorie en matching

ZoFix kan op basis van titel, omschrijving, categorie, locatie en profielgegevens automatisch een categorie voorstellen en klussen aan professionals tonen. De gebruiker kan een voorgestelde categorie controleren of aanpassen. Matching en volgorde zijn hulpmiddelen; ZoFix garandeert niet dat iedere passende professional een klus ziet of dat er reacties komen.

7. Offertes, klusprijs en overeenkomst

Een professional reageert met een prijs per opdracht en vermeldt wat is inbegrepen, materiaal, planning, geldigheidsduur en eventuele voorwaarden. ZoFix kan een prijsindicatie op basis van marktgegevens tonen, maar zo’n indicatie is informatief totdat een concrete offerte is geaccepteerd.

De overeenkomst voor de uitvoering ontstaat wanneer de klant een offerte accepteert. Controleer vóór acceptatie in ieder geval de identiteit van de professional, werkzaamheden, totaalprijs inclusief belastingen en bijkomende kosten, materiaal, planning, garantie, annuleringsafspraken en betaalmomenten. Afwijkingen en meerwerk vereisen een aanvullende afspraak tussen klant en professional.

8. Betaling voor klussen

Zolang bij een klus geen actieve ZoFix-betaalfunctie wordt getoond, regelen klant en professional betaling rechtstreeks met elkaar. ZoFix ontvangt en bewaart dan geen klusbetaling of borg. Als later online klusbetalingen worden aangeboden, gelden de op dat moment getoonde betaalvoorwaarden en kosten vóórdat de gebruiker betaalt.

9. Abonnementen voor professionals

ZoFix kan Free-, Pro-, Business- en Enterprise-abonnementen aanbieden. Functies, offertelimieten en actuele prijzen staan in het vakmandashboard. Getoonde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Betalingen en abonnementsbeheer verlopen via Stripe. Betaalde abonnementen worden per gekozen periode verlengd totdat ze worden opgezegd. Opzeggen kan via de beschikbare Stripe Customer Portal; toegang loopt in beginsel door tot het einde van de reeds betaalde periode.

Een professioneel abonnement is bedoeld voor zakelijk gebruik. Bij een mislukte betaling kan ZoFix betaalde functies beperken nadat Stripe en/of ZoFix de gebruiker hierover heeft geïnformeerd.

10. Annuleren en bedenktijd bij klussen

De professional is verantwoordelijk voor de consumentenrechtelijke informatie bij zijn aanbod. Bij een dienst die op afstand wordt gesloten kan een consument doorgaans 14 dagen bedenktijd hebben. Vraagt de klant uitdrukkelijk om uitvoering binnen die termijn, dan kan bij annulering een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor reeds verricht werk; na volledige uitvoering met de vereiste voorafgaande instemming kan het herroepingsrecht vervallen. Zie ook Annuleren en bedenktijd.

11. Gedrag en veiligheid

Gebruikers communiceren respectvol en gebruiken het platform niet voor illegale, onveilige of discriminerende opdrachten. Professionals volgen toepasselijke veiligheidsregels en stoppen werk wanneer de situatie onverantwoord is. Bij acuut gevaar bel je 112 of de relevante storingsdienst; ZoFix is geen hulpdienst.

12. Reviews

Reviews moeten gebaseerd zijn op een echte ervaring, feitelijk en respectvol zijn. ZoFix mag reviews onderzoeken, tijdelijk verbergen of verwijderen bij fraude, bedreiging, persoonsgegevens, reclame of aantoonbare onjuistheden. ZoFix kan om bewijs van de opdracht vragen.

13. Beschikbaarheid en wijzigingen

ZoFix streeft naar een veilig en beschikbaar platform, maar kan onderhoud uitvoeren en kan geen ononderbroken werking garanderen. Functies kunnen worden aangepast wanneer dit nodig is voor veiligheid, wetgeving of verbetering. Materiële wijzigingen worden waar redelijk vooraf aangekondigd.

14. Aansprakelijkheid

ZoFix is verantwoordelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming van ZoFix, voor zover de wet dat bepaalt. ZoFix is niet verantwoordelijk voor de uitvoering, kwaliteit, vertraging, schade of betaling binnen een klusovereenkomst tussen klant en professional. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt, waaronder bij opzet of bewuste roekeloosheid van ZoFix.

De gebruiker beperkt schade waar redelijk mogelijk en meldt een probleem zo snel mogelijk met relevante informatie.

15. Intellectuele eigendom

Het merk, ontwerp, software en eigen teksten van ZoFix mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd of commercieel hergebruikt. De gebruiker behoudt rechten op eigen inhoud en verleent ZoFix een niet-exclusief gebruiksrecht voor zover nodig om de klus te tonen, te matchen, te beveiligen en de dienst uit te voeren.

16. Privacy

ZoFix verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring. Exacte adressen en klusfoto’s worden alleen beschikbaar gemaakt voor gebruikers die deze voor de betreffende klus nodig hebben, volgens de technische toegangsregels van het platform.

17. Klachten en geschillen

Neem bij een platformklacht contact op via info@zofix.nl en vermeld account, klusnummer en gewenste oplossing. Een klacht over uitvoering bespreek je eerst met de professional die contractspartij is. ZoFix kan bemiddelen maar is niet verplicht een inhoudelijk oordeel over vakwerk te geven.

Nederlands recht is van toepassing. Voor consumenten blijven dwingende rechten en de bevoegde rechter volgens de wet van toepassing.

18. Contact

ZoFix · Croesinckplein 191 · 2722 EH Zoetermeer · KvK 97144835 · btw NL005254743B27 · info@zofix.nl · 06-23032739.

Deze voorwaarden zijn afgestemd op de huidige platformwerking. Laat de definitieve juridische tekst vóór grootschalige commerciële lancering door een Nederlandse jurist beoordelen.